Política de reembolso
1. El carácter de cada pieza
Trabajamos cada joya a mano. Las texturas, las pequeñas irregularidades y los matices del acabado forman parte del lenguaje de RIGIDO y hacen que cada pieza tenga un carácter propio.
Estas particularidades son intencionales, forman parte del diseño y no constituyen motivo de devolución. Te recomendamos tenerlo en cuenta antes de realizar tu pedido.
2. Plazos y condiciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Una vez transcurrido este plazo, podremos rechazar la solicitud.
La gestión y el envío de vuelta deben realizarse desde el mismo país en el que se recibió el pedido. No aceptamos cambios ni devoluciones enviados desde un país diferente.
Durante Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones. Publicaremos las fechas y condiciones correspondientes en nuestra web.
Todas las solicitudes deben tramitarse a través de nuestro canal oficial y cumplir las condiciones de esta política.
3. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Escríbenos a hello@rigido.es con tu nombre, número de pedido y la gestión que quieres realizar: devolución, cambio de talla o cambio de producto.
Te responderemos en un plazo de 48 horas. Una vez tramitada la solicitud, recibirás por email la etiqueta de devolución, la dirección de destino y las instrucciones para preparar el envío.
4. Cómo debe volver la pieza
Para aceptar el cambio o la devolución, la joya debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso, daños ni manipulaciones.
- Incluir el embalaje original completo, con su caja o funda, certificados de autenticidad y cualquier accesorio o documentación que acompañase al pedido.
- Conservar todas sus etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de piezas sin etiquetas.
Al recibir el envío, revisaremos tanto la joya como su contenido. Podremos rechazar la solicitud si la pieza presenta signos de uso, no conserva su estado original o falta algún elemento del embalaje.
RIGIDO no se hace responsable de daños causados por golpes, uso inadecuado, negligencia, modificaciones o desgaste y envejecimiento normales.
Salvo en los casos indicados a continuación, los gastos de envío del cambio o la devolución corren por tu cuenta. Recomendamos utilizar un servicio seguro, con seguimiento, mediante mensajería o correo certificado.
Revisa tu pieza al recibirla
Te pedimos que revises la joya al recibir el pedido y, especialmente, antes de trasladarla a otro país. Si detectas un daño, una talla distinta a la solicitada o cualquier error, escríbenos a hello@rigido.es para que podamos ayudarte.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de RIGIDO, organizaremos la devolución sin coste desde el país de entrega original. Si has trasladado la pieza a otro país, contacta con nosotros antes de enviarla: revisaremos cómo gestionar la devolución y los posibles costes adicionales derivados de ese traslado, cuya cobertura no podemos garantizar. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de defecto o error en el pedido.
5. Cambios de talla y de producto
Un cambio de talla gratuito en España peninsular
Ofrecemos un cambio de talla gratuito por pedido dentro de España peninsular, con los gastos de envío incluidos.
Otros cambios
Los cambios de producto no tienen coste de gestión. Los gastos de transporte corren por tu cuenta. Fuera de España peninsular, también deberás asumir los gastos de envío de los cambios de talla.
Cuando recibamos la pieza y comprobemos su estado, te confirmaremos el cambio. Si corresponde abonar el envío de la nueva joya, recibirás un email con el enlace de pago.
Si eliges una pieza de mayor precio, tendrás que abonar la diferencia. Si su precio es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Una vez confirmado el pago que corresponda, prepararemos el nuevo pedido conforme al plazo establecido para la pieza original. El tiempo de transporte se añadirá a ese plazo y dependerá del destino.
6. Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, escribe a hello@rigido.es dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando tu nombre y número de pedido. Te responderemos en un plazo de 48 horas con los pasos que debes seguir.
El reembolso se tramitará una vez recibida y revisada la pieza. Los gastos de envío no se reembolsan.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el abono se efectuará en esa misma tarjeta. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Si recibes una pieza dañada o un artículo incorrecto por un error nuestro, RIGIDO asumirá los gastos de envío de la devolución.
Crédito para una próxima compra
Si lo prefieres, puedes solicitar un código de crédito para utilizar en un futuro pedido en lugar del reembolso económico. Esta opción debe solicitarse dentro del mismo plazo de 15 días naturales desde la recepción.
7. Encargos bespoke
Los encargos bespoke son joyas creadas expresamente para cada cliente. El diseño se aprueba antes de comenzar la producción; una vez iniciado el trabajo, no se admiten modificaciones sobre el diseño acordado.
Es responsabilidad del cliente confirmar la talla correcta. Para ayudarte, ofrecemos un medidor de anillos gratuito. También puedes acudir a una joyería para realizar una medición profesional. Comprueba la medida antes de confirmar el encargo, ya que no se realizan reembolsos por una talla solicitada incorrectamente.
Si necesitas ajustar la talla posteriormente, estudiaremos si la pieza lo permite. Este servicio tiene un coste adicional que incluye el envío de vuelta y depende del ajuste necesario y de si hay que retirar y volver a engastar alguna piedra.
Algunos diseños no admiten cambios de talla, especialmente cuando el ajuste es considerable o puede comprometer las piedras.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción no limita los derechos que correspondan ante defectos o falta de conformidad.
8. Piezas grabadas
Cada grabado se realiza con el contenido que has elegido y convierte la joya en una pieza personalizada.
Una vez confirmado el pedido, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación o errores de grabado imputables a RIGIDO.
Si necesitas un ajuste de talla, podemos valorar su viabilidad y ofrecerte un presupuesto. Escríbenos a hello@rigido.es.
9. Pendientes y earcuffs
Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes y earcuffs.
10. Venta de Archivo
Las piezas adquiridas en Venta de Archivo son compras finales y no admiten cambios ni devoluciones.