FAQs

1. PIEZAS Y CUIDADOS

¿Con qué materiales están hechas las joyas?
Trabajamos exclusivamente con metales nobles, como oro de 18 quilates y plata de ley, y piedras como circonitas y diamantes. Los diamantes cuentan con certificado GIA o IGI.

Encontrarás los materiales, las piedras y los acabados de cada diseño en su ficha de producto.

¿Puede haber diferencias entre piezas del mismo diseño?
Sí. Cada joya se trabaja a mano y puede presentar pequeños matices de forma, textura o acabado. Son parte del proceso artesanal y del carácter de RIGIDO.

¿Son adecuadas para pieles sensibles o personas con alergias?
Trabajamos con metales nobles, generalmente bien tolerados, aunque ningún material garantiza la ausencia de reacciones en todas las personas.

Si tienes alergia al oro, la plata, el platino o a algún componente de sus aleaciones, tenlo en cuenta antes de elegir una pieza. Escríbenos a hello@rigido.es para consultar su composición.

¿Puedo mojar mis joyas?
Para conservar su acabado, recomendamos quitártelas antes de ducharte, bañarte en el mar o entrar en una piscina. Evita también el contacto con perfumes, cremas y productos de limpieza. Los cuidados específicos dependen del material y de las piedras de cada diseño.

¿Cuánto dura el baño de oro?
El baño de oro se desgasta con el tiempo. Su duración depende del uso, el roce y el contacto con agua, cosméticos o productos químicos, por lo que no podemos indicar una duración única.

¿Ofrecéis un servicio para renovar el baño de oro?
Sí. Escríbenos a hello@rigido.es con los datos y una fotografía de tu pieza para que podamos indicarte cómo proceder y facilitarte un presupuesto.

2. ENCUENTRA TU TALLA

¿Cómo puedo saber mi talla?
Puedes consultar nuestra Guía de tallas o acudir a una joyería para que te tomen la medida.

Si vas a comprar un anillo de colección y no conoces tu talla, puedes añadir un medidor por 10 € a tu pedido. Te enviaremos primero el medidor. Cuando compruebes tu talla, escríbenos a hello@rigido.es con la medida elegida y tu número de pedido. Una vez recibamos tu confirmación, comenzaremos a fabricar el anillo. El plazo de producción se contará desde ese momento.

Para los encargos bespoke, el medidor es gratuito.

¿A qué equivale mi talla española en otros países?
Puedes consultar las equivalencias entre los distintos sistemas en nuestra Guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos a hello@rigido.es y te ayudaremos.

3. BESPOKE

¿Hacéis joyas a medida?
Sí. Creamos piezas a medida desde el lenguaje de RIGIDO: formas orgánicas, volúmenes escultóricos y trabajo artesanal. Cada proyecto se desarrolla contigo, teniendo en cuenta lo que buscas y tu presupuesto.

¿Cómo puedo empezar mi proyecto?
Escríbenos a hello@rigido.es con tu idea, referencias, presupuesto aproximado y la fecha para la que te gustaría tener la pieza. Te contaremos cómo podemos desarrollarla y los siguientes pasos.

¿Cómo es el proceso?
Primero hablamos de tu idea, tus preferencias y el presupuesto. Después estudiamos las piedras y desarrollamos el diseño mediante el modelado a mano en cera.

Antes de realizar la pieza definitiva, hacemos una muestra en plata y circonita para revisar contigo las proporciones, la talla y el diseño. Una vez aprobada, avanzamos con la fabricación final.

Si compartimos renders, son una orientación inicial: la referencia real será la muestra.

¿Qué materiales y piedras utilizáis?
Trabajamos con metales nobles, como oro de 18 quilates y plata de ley. Seleccionamos las piedras según el diseño y el presupuesto, con opciones como circonitas y diamantes con certificado GIA o IGI.

¿Recibiré un certificado de autenticidad?
Sí. Tu encargo incluye un certificado de autenticidad de RIGIDO y, para la gema certificada de tu proyecto, su correspondiente certificado IGI o GIA. La documentación concreta se detalla al seleccionar la piedra.

¿Puedo cambiar o devolver un encargo bespoke?
Al ser una pieza creada conforme a tus especificaciones, no admite devolución por desistimiento.

El diseño se aprueba antes de comenzar la producción definitiva. Si después necesitas ajustar la talla, estudiaremos si es posible y te facilitaremos un presupuesto. Algunos diseños no permiten modificaciones. Tus derechos ante defectos o errores se mantienen.

4. TU COMPRA

¿Qué ocurre si una pieza está agotada?
La mayoría de nuestras piezas se fabrica bajo pedido, pero algunos diseños y nuestra selección Ready to ship pueden agotarse. Activa el aviso de disponibilidad en la ficha del producto para recibir un email cuando vuelva.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con Bizum, Apple Pay, PayPal y tarjeta de crédito.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Al completar la compra recibirás un email desde info@rigido.es con los detalles del pedido. Cuando salga del taller, te enviaremos otro con el seguimiento. Si no los encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos a hello@rigido.es.

¿Cómo se presenta mi pedido?
Cada joya va protegida en un embalaje cuidado, pensado para acompañar la pieza. El exterior es discreto y todos los pedidos viajan asegurados por el total de su valor, con entrega bajo firma.

5. DEL TALLER A TUS MANOS

¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del destino y aparece desglosado antes de finalizar la compra. Los envíos a España peninsular cuestan 4,90 €.

El envío es gratuito en pedidos a partir de 200 € a España y de 300 € al resto del mundo. Consulta todas las tarifas en nuestra Política de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la modalidad indicada en la pieza:

• Made to order: necesitamos hasta 15 días hábiles para fabricarla antes del envío.

• Ready to ship: sale del taller en 24–48 horas, según nuestro calendario de tramitación.

A este plazo se suma el tiempo de transporte, que varía según el destino. Los pedidos recibidos después de las 10:00 h se procesan el siguiente día laborable.

Si has solicitado un medidor, la producción comenzará cuando nos confirmes tu talla.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando salga del taller, recibirás un email desde info@rigido.es con el enlace de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío y la previsión de entrega.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar la talla o elegir otro modelo?
Sí, en las piezas que admiten cambios y según disponibilidad. Si eliges una joya de mayor precio, abonarás la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.

El primer cambio de talla en España peninsular incluye los envíos. En los demás casos, los gastos de transporte corren por tu cuenta.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o una devolución, según las condiciones y excepciones de nuestra política.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, excepto si existe un defecto o un error nuestro. Ofrecemos un cambio de talla gratuito por pedido en España peninsular, con los envíos incluidos.

¿Qué piezas no admiten devolución?
Nuestra política comercial excluye los cambios y devoluciones de:

• Encargos bespoke y piezas personalizadas.

• Piezas grabadas.

• Anillos realizados expresamente en una talla especial fuera del catálogo.

• Pendientes y earcuffs, por motivos de higiene.

• Piezas adquiridas en Venta de Archivo.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni tus derechos ante defectos o errores en el pedido.

Las piezas de catálogo fabricadas bajo pedido admiten devolución conforme a nuestra política.

¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Escríbenos a hello@rigido.es con tu nombre, número de pedido y la gestión que necesitas. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.

Revisa la pieza al recibirla, especialmente antes de trasladarla a otro país. Si necesitas devolverla desde un país distinto al de entrega, contacta primero con nosotros: revisaremos las opciones y los posibles costes adicionales, cuya cobertura no podemos garantizar.

¿En qué estado debe estar la pieza?
Debe volver bien protegida, con su embalaje, etiquetas y accesorios. Puedes probarla para comprobar cómo te queda, pero el uso o la manipulación más allá de esa comprobación pueden generar una pérdida de valor que se descuente del reembolso.

¿Puedo elegir crédito para una próxima compra?
Sí. Puedes solicitar un código de crédito en lugar del reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Lo tramitaremos mediante el mismo método de pago, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir la pieza o el justificante de devolución, lo que ocurra primero.

Una vez emitido, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu entidad bancaria.

7. RIGIDO EN PERSONA

¿Puedo ver las piezas en persona en A Coruña?
Escríbenos a hello@rigido.es indicando qué piezas te gustaría ver y consultaremos contigo las opciones disponibles.

¿Dónde puedo comprar RIGIDO en una tienda física?
Escríbenos a hello@rigido.es indicando tu ciudad y te informaremos de los puntos de venta disponibles.

8. HABLEMOS

¿Cómo puedo consultar una duda sobre mi pedido?
Escríbenos a hello@rigido.es e incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo. Los emails de confirmación y seguimiento se envían desde info@rigido.es.

¿Cómo contacto para prensa, colaboraciones o wholesale?
Escríbenos a hello@rigido.es indicando en el asunto Prensa, Colaboraciones o Wholesale, según tu propuesta.